1) ご予約の取消料および変更料について
◎ ご宿泊の取消及び変更には、以下の手数料を申し受けます。（1件につき、または1部屋につき） |
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| ご連絡日 （宿泊開始日の前日より起算して） |
変更・取消料 |
| 5日前の１８：００まで |
無料 |
| 5日前の１８：００〜1日前の１８：００まで |
宿泊ご一泊分の１００％ |
| 1日前の１８：００以降 |
宿泊全泊分の１００％ |
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◎ 最終確認のお手続き終了後、取消及び変更手続きを行った場合、
別途下記の手数料が発生いたします。 |
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※ |
ご注意ください |
| 01 |
弊社への取消及び変更のご連絡日は、土・日・祝日などを数えません。 ご連絡が営業時間外のときは、翌日以降の手配が可能となった日を規準として手数料を算出いたします。 |
| 02 |
既にご予約されているホテルから他のホテルへ、また宿泊開始日の変更、宿泊期間が減る変更、お部屋カテゴリ（スーペリア、デラックスなど）の変更、及びお部屋数が減る変更の場合は、すべて『取消』と同様の扱いとなります。
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| 03 |
上記『変更料』の対象となる変更とは、お名前の変更と、お部屋タイプ（シングル、ツイン/ダブル、トリプル）の変更のみをさします。
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| 04 |
フライトのキャンセルや遅延などで宿泊ができない場合も、 原則として上記「1日前の18：00以降」と同様の扱いとなります。
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| 05 |
ピークシーズン（年末・年始、連休など）、コンベンション開催時期、カーニバル等、特別なホテルにおける取消・変更には、上記規定と異なる場合がございます。恐れ入りますが、回答書の取消・変更料の欄にて今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
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2) その他の手数料
◎ クーポン発送手数料
ホテルクーポンを弊社で発行、お客様にご郵送する場合には、1件のご予約につき
1,050円の発送手数料がかかります。
◎ 特別手配手数料
料金表掲載外のカテゴリー指定、フルーツ／フラワーバスケット、ワイン／シャンパン等々の特別な
リクエストをいただく場合、1軒のホテルにつき連絡手数料￥3,000と実費が必要になります。
※
なお、ご予約を取り消された場合も連絡手数料は返金できかねますので予めご了承ください。 |
3) 日本出発後の変更、取消について
◎ 現地でご予約の変更やお取消をしたいときは？
お客様ご自身でホテルフロントまたはリザベーションにご連絡いただき、クーポン(ホテルバウチャー）の
「ホテルメモ欄」に、変更内容の詳細及び変更をした日付、そしてホテル担当者の署名を記入してもらい、
お客様控えとしてコピーをお持ち帰りください
または、ホテル発行の不泊証明書を
お受け取りください。
帰国後、規定の手数料を差し引いてご返金いたします。
ホテル担当者にご連絡の際には、
(1) ご変更・お取消のお申し出日、(2)
キャンセル番号、(3) 担当者名を必ずお控えください。
◎ これらの情報がきちんとご提出いただけない場合にはご返金等に応じかねますので予 めご了承ください。
証明内容が十分でない場合、現地に再度確認を必要とする場合は確認手数料として¥
3，000を
申し受けます。
◎ チェックイン後に延泊または部屋数を増やしたいときは？
お客様ご本人で直接ホテルと交渉してください。この場合、弊社の料金は適用されません。
現地にてご精算ください。また、ホテル側の判断によりご希望に沿えない場合もありますので、
予めご了承ください。
◎ 当日予定が変わり、チェックインが大幅に遅れそうになったときは？
お客様がご自身で直接ホテルに連絡してください。連絡なしに18:00を過ぎると、予約が取り消される
場合がありますのでご注意ください。
◎ 使わなかったクーポンの払い戻しを受けるときは、どうすればいいですか？
帰国後に、不泊・変更の証明書をご提出ください。
所定の手数料を差し引いて払い戻しさせていただきます。
※ ご変更内容の詳細や日付けなど、内容を証明する書類がご提出いただけない場合にはご返金等に
応じかねますので予めご了承ください。
※ 証明内容が十分でなく、現地に再度確認を必要とする場合は確認手数料として￥3,000を申し受けます。
※ 払い戻しの有効期間は、クーポンの発券日から3カ月以内です。
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サントラベルホテル 変更・取消手数料規定